Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 08/10/2026.
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por CelRitzo.net a través de su sitio web comercial, incluyendo historias digitales de detectives de tiendas, libros electrónicos, suscripciones a contenido narrativo y cualquier otro material relacionado con Store Detective Stories. Cubre transacciones realizadas por consumidores en Uruguay y se rige por la legislación uruguaya vigente, como la Ley de Defensa del Consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales, pero cualquier tarifa de conversión de moneda o comisiones bancarias externas son responsabilidad del cliente. CelRitzo.net se reserva el derecho de ajustar precios por promociones o cambios en costos, notificando previamente en el sitio.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito locales e internacionales, transferencias bancarias y plataformas de pago digitales autorizadas en Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad financiera. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque CelRitzo.net no almacena información sensible de tarjetas directamente.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente y se entrega el acceso al contenido digital. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos digitales dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que no se haya accedido al contenido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse antes de que inicie el acceso al material.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el producto, defectos técnicos o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos los contenidos descargados o accedidos, ofertas promocionales ya utilizadas y suscripciones activas más allá del período de prueba. Productos digitales una vez entregados no son reembolsables salvo defectos comprobados.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, complete el formulario en la página de Contactos proporcionando su número de pedido, descripción del problema y detalles de la transacción. Se requiere información como fecha de compra, método de pago utilizado y motivo de la solicitud. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
CelRitzo.net inspeccionará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se aprobarán reembolsos por defectos verificados o cancelaciones válidas. Las solicitudes rechazadas se notificarán explicando el motivo, permitiendo apelación con información adicional. Las decisiones finales se comunican por el medio indicado en el formulario.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez acreditados por su banco, sin intervención adicional de CelRitzo.net.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se entrega de inmediato tras el pago, por lo que el acceso inicia el contrato. Suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no admiten reembolso una vez canjeadas. Servicios de soporte relacionados siguen las mismas reglas de cancelación.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos no generan cargo y permiten reintento. Cargos duplicados detectados se reembolsan automáticamente tras verificación. En casos de sospecha de fraude, CelRitzo.net puede suspender la cuenta y retener fondos temporalmente mientras se investiga, notificando al cliente. Los contracargos se gestionan conforme a las reglas del procesador de pagos y leyes uruguayas.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, retractación en plazos legales y protección contra prácticas abusivas. Ninguna cláusula limita estos derechos; en caso de conflicto, prevalecen las normas locales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de Contactos o diríjase a Avenida de las Américas 8200, Parque Carrasco, Canelones 15000, Uruguay. CelRitzo.net puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. Los cambios entran en vigor tras su publicación y no afectan transacciones previas. Esta versión está actualizada al 08/10/2026.